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    内蒙古邮政:以创新邮递服务满足多样化需求

    2024-12-31 14:26:59

    来源:新华网   作者:徐财馨

    阅读:1518

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    [摘要] 内蒙古邮政通过创新服务,满足多元化需求,推动寄递业务深入发展。年底冷鲜肉寄递量大幅增长,内蒙古邮政通过加强资源配置、创新仓配一体化服务、提升物流管控力等措施,确保冷鲜肉快速送达全国各地。

      随着年底冷鲜肉寄递需求的持续增长,中国邮政内蒙古分公司(简称“内蒙古邮政”)全力以赴,确保大草原的优质牛羊肉能够迅速送达全国各地。截至11月底,内蒙古邮政全区寄递出口业务量累计达到6823万件,其中极速鲜产品108.36万件,冷鲜肉寄递量更是高达70万件,旺季期间日出口量可达200吨。

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      为了保持草原美食的新鲜与品质,内蒙古邮政在多个方面进行了创新,包括运输渠道、仓储服务以及农村末端服务的拓展等,推动寄递业务向更深层次发展。一方面,公司加大了资源配置,推出了“本地仓+中转仓+前置仓”的仓配一体化服务模式,形成了覆盖各盟市的本地仓、呼和浩特中转仓以及南京、廊坊、广州的前置仓三级布局。同时,充分利用邮航二频、冷链直达邮路等运输优势,通过加强物流储配运输等环节的管控,有效降低了运输成本,为客户提供了既快捷又经济的服务。

      另一方面,内蒙古邮政制定了《旺季冷鲜肉前置仓实施方案》的个性化营销策略,将冷鲜肉项目纳入全网“四方三级”保障体系,并实施了“四专措施法”(专享资费、专线直发、专人驻点、专属客服)。通过“航空+仓到仓物流服务解决方案”,公司能够为客户提供不同时效和场景的“到门”物流服务,从而全面提升客户体验。

      内蒙古邮政速递部经理王慧君表示:“我们为客户提供了一站式服务,包括出入库管理、鲜肉冷冻、拣货包装等,并提供代收货款、密码投递等增值服务。我们的冷鲜肉邮件采用规范的‘泡沫箱+纸箱+冰袋’包装,并粘贴专用不干胶贴标识。20公斤以上的邮件还会使用捆扎带打包并缠绕专用红胶带,以确保各环节能够迅速识别和优先处理,从而保证时效性。”

      除了城市寄递业务的快速发展外,内蒙古邮政还深入贯彻落实乡村振兴战略。利用贯通县乡村的三级物流体系,公司下沉到农牧区,延伸服务触角,解决了农牧区服务“最后一公里”的销售难、运输难问题。一方面,公司实施“大兵团作战”模式,聚焦锡林郭勒盟冷鲜肉主产区,从五个盟市抽调营销骨干组建突击队,将服务力量下沉到旗县区。通过细化揽投部布局和应用“五客工作法”,公司能够认真梳理客户需求,全面服务冷鲜肉寄递市场。

      另一方面,内蒙古邮政在集群市场、肉店、合作社、牧区养殖户等客群中加大了“自助寄件设备”的布设投放。同时,利用邮客行App、企业微信等工具,实现了区域内客户与工作人员的100%绑定,提高了客户服务响应的及时性和精准性。

      此外,根据内蒙古自治区建设国家向北开放重要桥头堡的定位,内蒙古邮政积极融入中国邮政寄递业服务共建“一带一路”的行列中。公司夯实国际业务基础设施根基,积极探索自主可控的国际快递物流网络建设,并持续优化中蒙俄邮政业务合作,深入拓展中蒙俄商业业务渠道。通过与呼和浩特海关的沟通与协作,公司协助政府引进和培育跨境电商企业。同时,深化与满洲里海关、俄罗斯邮政、承运商的沟通与合作,满洲里中俄陆运邮路运营稳定且时效快,得到了俄罗斯Ozon平台及平台客户的高度认可。此外,内蒙古邮政还不断强化与蒙古国邮政的沟通协作,积极拓展国际市场业务。今年3月20日,首批“e包裹”特惠邮件顺利出境,标志着二连浩特“中国-蒙古国”陆运邮路通道成功打通。

      未来,内蒙古邮政将继续结合客户的多元化需求,进一步优化产品服务体系,推动仓配一体化、海陆空多式联运的发展。公司将逐步将邮政服务延伸至冷鲜肉产业链的全环节,并不断丰富客户权益,针对不同客群制定配套优惠政策,为客户提供优质的邮政服务。

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